Erfolgreiches Konfliktmanagement im Bibliotheksalltag

In der täglichen Arbeit in Bibliotheken kommt es immer wieder zu Konflikten, sei es beispielsweise durch verspätete, nicht zurückgegebene oder beschädigte Medien oder durch problematisches Verhalten von Benutzer:innen. Auch in der täglichen Arbeit im Team kommt es immer wieder zu Konflikten. Dieser Kurs vermittelt die notwendigen Kompetenzen, um die dahinerliegenden Dynamiken zu erkennen und sie konstruktiv zu bewältigen. Durch gezielte Übungen und theoretische Grundlagen wird vermittelt, wie man den Handlungsspielraum im Umgang mit Konflikten erweitert. Die vermittelten Techniken und Strategien sind direkt auf die Herausforderungen im Bibliotheksalltag abgestimmt und sofort anwendbar.
Die Kursleitung übernimmt Sandra Luger. Sie ist Mediatorin, systemischer Coach, Erwachsenenbildnerin und langjährige Trainerin im Bereich der bibliothekarischen Aus- und Weiterbildungen.